障害情報

台風10号による弊社提供サービスの影響について（第2報　9/7 13時現在）

2020年9月7日

株式会社QTnet

平素より弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
台風10号の影響により、九州の一部地域においてサービスが利用できない状態が発生しております。お客さまには大変ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。

現在、風雨が治まった箇所から順次復旧作業を進めております。　

障害発生日時

2020年9月6日　20:15～

障害サービス・影響

  1. 法人さま向け光ファイバ通信サービス（QTPRO　VLANサービス）
    影響範囲　九州の一部地域（影響回線数 15回線）
    障害原因　強風によるケーブル断線等
  2. モバイルサービス（QTモバイル）
    影響範囲　九州の一部地域で繋がりにくい状況となっています（Dタイプ、Aタイプ、Sタイプ）
    障害原因　基地局の停電等
  3. 光ブロードバンドサービス（BBIQ）※電話、テレビ含む
    影響範囲　九州の一部地域
    障害原因　停電等※
※  停電等の影響により、BBIQ・BBIQ光電話およびBBIQ光テレビがご利用できなくなっている地域があります。
停電等の事態が復旧した後も、BBIQに接続できない等の現象が解消しないお客さまは、パソコンおよび回線終端装置等の電源をいったんすべて切断し、3分程度お待ちいただいた後に再度電源を投入いただき、BBIQへの接続をお試しください。 
なお、上記の作業をおこなった後も、「BBIQに接続できない場合」は、光ファイバ断線等の可能性がありますので、QTnetお客さまセンターまでご連絡くださいますようお願い申しあげます。

　

お客さまセンターBBIQ受付窓口

・BBIQ全般（9/7 13:00～20:00※）：0120－86－3727
　※9/7のみ受付時間を13:00～20:00に短縮させて頂いております（通常9:00～20:00）
・光電話夜間故障受付（20:00～9:00）： 0120－98－3113

以　上

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